به گزارش ایسنا به نقل از مدیر پیامک، در بازار رقابتی امروز، جذب مشتری جدید بهمراتب پرهزینهتر از حفظ مشتریان فعلی است. با این حال، بسیاری از فروشگاهها و کسبوکارها همچنان تمرکز اصلی خود را روی جذب مشتری میگذارند و از مهمترین دارایی خود یعنی مشتری فعلی غافل میشوند.
اما سؤال اصلی اینجاست: بزرگترین اشتباه فروشگاهها در ارتباط با مشتری چیست؟ پاسخ ساده اما تلخ است: قطع شدن ارتباط با مشتری بعد از اولین خرید.
اشتباهی که بیشتر فروشگاهها مرتکب میشوند
بسیاری از فروشگاهها تصور میکنند ارتباط با مشتری دقیقاً در لحظه پرداخت و خروج او از فروشگاه به پایان میرسد. مشتری خرید میکند، پول پرداخت میشود و ارتباط تمام. در حالی که برندهای موفق درست از همین نقطه، ارتباط خود را آغاز میکنند. نداشتن هیچ راه ارتباطی با مشتری باعث میشود:
- نتوانید او را از تخفیفها و پیشنهادهای ویژه باخبر کنید
- امکان فروش مجدد را از دست بدهید
- مشتری بهراحتی شما را فراموش کند
- تمام هزینهای که برای جذب او پرداخت کردهاید، هدر برود
در واقع، بزرگترین اشتباه فروشگاهها این است که اطلاعات تماس مشتری را ثبت نمیکنند.
چرا شماره موبایل مشتری اینقدر مهم است؟
در میان تمام راههای ارتباطی، شماره موبایل هنوز هم مستقیمترین، شخصیترین و پربازدهترین کانال ارتباط با مشتری محسوب میشود. برخلاف شبکههای اجتماعی یا ایمیل که ممکن است دیده نشوند، پیامک تقریباً همیشه خوانده میشود.
مزایای داشتن شماره مشتری:
امکان اطلاعرسانی فوری
ارتباط مستقیم و بدون واسطه
افزایش احتمال خرید مجدد
ایجاد حس توجه و ارزشمندی در مشتری
اما سؤال مهمتر این است: چطور میتوان شماره مشتری را بهصورت اصولی، سریع و حرفهای ثبت کرد؟
روشهای سنتی ثبت شماره مشتری؛ ناکارآمد و منسوخ
بسیاری از فروشگاهها هنوز از روشهای قدیمی استفاده میکنند:
- نوشتن شماره روی کاغذ
- فرمهای دستی
- پرسیدن شماره بهصورت شفاهی
این روشها مشکلات زیادی دارند:
- خطای انسانی بالا
- بینظمی و گم شدن اطلاعات
- بیاعتمادی مشتری
- زمانبر بودن فرآیند
در نتیجه یا شمارهای ثبت نمیشود، یا دیتایی ناقص و بلااستفاده باقی میماند.
راهحل حرفهای: دستگاه ثبت شماره مشتری
اینجاست که دستگاه ثبت شماره مشتری بهعنوان یک راهکار مدرن و کاربردی وارد میشود. این دستگاه به فروشگاهها کمک میکند تا شماره موبایل مشتریان خود را سریع، امن و بدون دردسر جمعآوری کنند. دستگاه ثبت شماره مشتری یک ابزار ساده و کاربردی است که در محل صندوق یا ورودی فروشگاه قرار میگیرد و مشتری با وارد کردن شماره موبایل خود، اطلاعات تماسش را در سیستم فروشگاه ثبت میکند.
این فرآیند:
- بدون نیاز به کاغذ
- بدون دخالت مستقیم فروشنده
- با سرعت بالا
انجام میشود.
چرا مشتری با خیال راحت شمارهاش را ثبت میکند؟
یکی از نگرانیهای فروشگاهها این است که مشتری تمایلی به ارائه شماره نداشته باشد. اما تجربه نشان داده اگر فرآیند شفاف، سریع و هوشمندانه باشد، مشتری نهتنها مقاومت نمیکند، بلکه از آن استقبال هم میکند.
دلایل اعتماد مشتری:
- فرآیند ساده و واضح
- عدم نیاز به توضیح طولانی
- استفاده از دستگاه اختصاصی
- اطلاع از مزایای دریافت پیامک (تخفیف، اطلاعرسانی، قرعهکشی و …)
اتصال دستگاه ثبت شماره مشتری به ارسال پیامک
ثبت شماره مشتری بهتنهایی کافی نیست. آنچه این ابزار را به یک ماشین فروش واقعی تبدیل میکند، قابلیت ارسال پیامک است.
وقتی دستگاه ثبت شماره مشتری به سامانه پیامکی متصل باشد، امکانات فوقالعادهای در اختیار شما قرار میگیرد:
1. ارسال پیامک خوشآمدگویی
بلافاصله بعد از ثبت شماره، یک پیامک محترمانه برای مشتری ارسال میشود: «از خرید شما متشکریم. خوشحالیم که همراه ما هستید.» این پیام ساده، حس حرفهای بودن برند شما را چند برابر میکند.
2. اطلاعرسانی تخفیفها و جشنوارهها
بهجای تبلیغات پرهزینه، میتوانید فقط به مشتریان واقعی خود پیامک ارسال کنید.
این یعنی:
- هزینه کمتر
- بازدهی بیشتر
- فروش هدفمند
3. یادآوری خرید مجدد
برای برخی کسبوکارها، یادآوری زمان خرید بعدی بسیار مهم است (سوپرمارکتها، داروخانهها، فروشگاههای خدماتی و…).
ارسال پیامک در زمان مناسب، مشتری را دوباره به فروشگاه شما برمیگرداند.
4. افزایش وفاداری مشتری
وقتی مشتری احساس کند فراموش نشده و بهصورت منظم با او در ارتباط هستید، احتمال وفاداری او چند برابر میشود.
این یعنی:
- مشتری ثابت
- تبلیغ دهانبهدهان
- رشد پایدار کسبوکار
فروشگاههای موفق چه کاری متفاوت انجام میدهند؟
برندهای موفق یک نقطه اشتراک دارند. آنها ارتباط با مشتری را سیستماتیک کردهاند.
این فروشگاهها:
-
به شانس متکی نیستند
- اطلاعات مشتری را جمعآوری میکنند
- ارتباط بعد از خرید را جدی میگیرند
- از ابزارهای هوشمند مثل دستگاه ثبت شماره مشتری استفاده میکنند
در نتیجه، فروش آنها وابسته به ترافیک اتفاقی نیست.
چرا مدیرپیامک انتخاب مناسبی برای خرید دستگاه ثبت شماره مشتری است؟
در میان راهکارهای موجود، مدیرپیامک یکی از مجموعههایی است که دستگاه ثبت شماره مشتری را همراه با سامانه پیامکی قدرتمند ارائه میدهد. این یعنی شما فقط یک دستگاه نمیخرید، بلکه یک سیستم کامل ارتباط با مشتری در اختیار خواهید داشت. مزایای استفاده از راهکار مدیرپیامک:
- اتصال مستقیم دستگاه به پنل پیامکی
- ارسال خودکار پیامک
- مدیریت آسان شماره مشتریان
- پشتیبانی تخصصی
- مناسب برای انواع کسبوکارها
اگر بخواهیم همه چیز را در یک جمله خلاصه کنیم: بزرگترین اشتباه فروشگاهها، نداشتن راهی برای ارتباط دوباره با مشتری است. دستگاه ثبت شماره مشتری، این اشتباه را برای همیشه از بین میبرد و در کنار قابلیت ارسال پیامک، فروشگاه شما را وارد مسیر بازاریابی هوشمند میکند.
انتهای رپرتاژ آگهی