به گزارش ایسنا به نقل از مدیران خودرو، در این مطلب میخواهیم چند دلیل موفقیت مجموعه نمایندگیهای کد 368 مدیران خودرو (افتخار) را از زبان مدیر عامل مجموعه؛ محمود افتخار بشنویم.
- مجموعه نمایندگیهای 368 افتخار در چه مناطق تهران هستند؟
این مجموعه دارای 3 نمایندگی فروش در تهران (بیهقی، شهرری و گیشا) و 2 مجموعه مجهز خدمات پس از فروش (بیهقی و شهرری) است که متناسب با جامعه هدف، در نقاط مختلف تهران آماده خدماتدهی هستند. البته ما اعتقاد داریم که در سالهای اخیر لوکیشن خیلی در انتخاب مشتری تاثیری ندارد، بلکه خوشنامی نمایندگی است که مشتریان را به سمت خود جذب میکند.
- در حال حاضر رتبه نمایندگیهای شما از حیث فروش چندم است؟
در دو سال اخیر یعنی 2020 و 2021 نمایندگی 368 رتبه اول فروش کشوری را از آن خود کرده و در سالهای قبل هم جزو 3 جایگاه اول بوده است.
- خب دلیل این اول شدنها چه بوده؟
مشتریمداری مهمترین رکن شغلی ماست، رفتار انضباطی صحیح با مشتری حرف اول را میزند. این روزها مشتری در مورد حجم موتور و اطلاعات اولیه آگاهی قبلی دارد، وقتی به نمایندگی میآید میخواهد چیزی فراتر از اطلاعات قبلی خود کسب کند.
ما در شعبه بیهقی فضای اختصاصی تست درایو ایجاد کردهایم که مشتریان میتوانند از نزدیک، سواری انواع محصولات MVM و فونیکس را امتحان کنند، اگر برایشان سوالات تازه ایجاد شود کارشناسان ما آنها را پاسخ میدهند.
- در حوزه مشتریمداری به چه موضوعات دیگری مقید هستید؟
ببینید، من مدرس دانشگاه هم هستم، برای همین به آموزش خیلی اهمیت میدهم. تمام پرسنل شعب ما، از نیروهای جوان، تحصیلکرده و پر انرژی هستند که مقید به آموزشاند. همواره جدیدترین متدهای ارتباط با مشتریان و معرفی محصول به آنها آموزش داده میشود و تحت آزمونهای دورهای قرار میگیرند. بنابراین دائما به روز هستند و دغدغه مشتری را میدانند.
- مشتری اینجا چه تجربههای دیگری کسب میکند؟
ما تیتر این بخش را میگذاریم: شُسته رُفته تحویل دادن خودرو!
بعد از انتخاب خودرو، وارد مرحله تکمیل مدارک میشویم. یکی از وجوه تمایز ما با جاهای دیگر، سرعت و تمرکز در تکمیل مدارک و ارسال به شرکت است. این مراحل به سرعت و با کمترین درگیری مشتری انجام میشود تا هرچه سریعتر از مرحله نهایی شدن خرید مشتری عبور کنیم. بعد هم پیگیریهای لازم با شرکت مدیران خودرو صورت میگیرد تا خودرو هرچه زودتر به دست مشتری برسد.
وقتی خودرو آماده تحویل میشود، اینجا تر و تمیز شده و به مشتری جهت تحویل اطلاعرسانی میشود. به زودی امکان ارسال رایگان درب منزل توسط خودروبر راهاندازی میشود، اما کارشناسان ما پیشنهاد میدهند که مشتری به جای انتخاب این گزینه، خودش حاضر شود و درب نمایندگی خودرو را تحویل بگیرد. حال چرا؟ چون اینجا کارشناسان با صبر و حوصله تمام سیستمهای خودرو را به خریدار توضیح میدهند و برنامه آموزش استفاده از آپشنها را دارند. به طور میانگین برای هر خودرو حدود 25 دقیقه زمان صرف میشود تا توضیحات کامل به مشتری داده شود. همین موضوع سطح رضایت مشتریان از خدمات پس از خرید را افزایش میدهد.
البته ما برای مشتریانی که سفارش خود را ثبت میکنند ایاب ذهاب رایگان و برخی دیگر از مشوقهای فروش و خدمات پس از فروش به صورت اختصاصی در نظر گرفتهایم که برای محصولات مختلف متفاوت است.
- صحبت فونیکس شد، به چه دلیل نمایندگیهای شما جزو نمایندگان فونیکس انتخاب شدند؟
مدیران خودرو برای اعطای نمایندگی برند لوکس فونیکس سختگیریهای خاص خود را داشت. نمایندگیهای 368 افتخار، با دارا بودن تمامی استانداردهای عرضه و فروش خودروهای لوکس و همچنین داشتن جایگاه نمایندگی ممتاز، از بدو رونمایی این برند در سال 1400، جزو نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش فونیکس قرار گرفت و تا امروز آمار قابل توجهی در فروش محصولات 3 گانه فونیکس یعنی تیگو7پرو، تیگو8 پرو و آریزو6 پرو داشته است.
- شعبههای خدمات پس از فروش شهرری و بیهقی چطور هستند؟
ما تقریبا بزرگترین مراکز خدمات پس از فروش مدیران خودرو را در اختیار داریم. مساحت تعمیرگاهی شعبه شهرری بالغ بر 1300 مترمربع و شعبه آرژانتین (بیهقی) حدود 1100 متر مربع است که همین باعث شده تا پذیرش محصولات MVM و فونیکس در نمایندگیهای خدمات پس از فروش ما بدون نوبتدهی صورت بپذیرد. یعنی مشتری هر زمان از روز که بخواهد میتواند به نمایندگی مراجعه کند و بدون معطلی خودروی او پذیرش میشود.
آرژانتین: تهران - میدان آرژانتین - داخل پاک سوار بیهقی - پلاک 23
02186031865 – 02186031862 - 02186031860
شهرری: شهرری - میدان بسیج مستضعفین - نرسیده به تامین اجتماعی
02155927904 – 02155918181 - 02155927242
گیشا: کوی نصر - نبش خیابان22 – پلاک 181
02188487090 – 02188486090 - 02188485090
انتهای رپرتاژ آگهی
نظرات