مديركل ارجاع و رسيدگي به شكايات سازمان بازرسي: بايد اين فرهنگ نهادينه شود كه علت عدم به نتيجه رسيدن شكايات مردم را به آنها اعلام كنيم
مدير كل ارجاع و رسيدگي به شكايات سازمان بازرسي كل كشور بر لزوم پاسخگويي به شكايت افرادي كه از دستگاهها شكايت ميكنند و اعلام كتبي دلايل عدم وارد بودن شكايت تاكيد كرد.
به گزارش خبرنگار حقوقي ايسنا، روشناسان طي سخناني در هفتمين گردهمايي مسئولان دفاتر بازرسي، ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات دستگاههاي اجرايي به معرفي سامانه ملي رسيدگي به شكايات و اعلامات و اقدامات دستگاههاي اجرايي براي بهرهبرداري از اين سامانه پرداخت و تصريح كرد: بايد اين فرهنگ نهادينه شود كه علت عدم به نتيجه رسيدن شكايات مردم را به آنها اعلام كنيم چرا كه در حال حاضر دستگاهها به عدم تحقق خواستهي افراد پاسخ نميدهند.
وي افزود: اگر پاسخگويي در قالب ارائه يك يادداشت مكتوب به شاكي صورت پذيرد، اولا نارضايتي ايجاد نميشود و ثانيا بر شاكي هزينهاي جهت دادن نامه به جاهاي مختلف و غيرمرتبط تحميل نميشود.
مديركل ارجاع و رسيدگي به شكايات سازمان بازرسي كل كشور در خصوص اهداف نظامنامه مديريت پاسخگويي به شكايات اظهار كرد: ارتقاي سطح پاسخگويي دستگاهها، افزايش ميزان رضايتمندي، توسعه و بهبود استانداردهاي ارائه خدمات و كاهش عوامل بروز نارضايتي از جمله اهداف اين نظامنامه است.
روشناسان در ادامه به تبيين اهداف سامانه ملي رسيدگي به شكايات پرداخت و گفت: تسهيل دسترسي مردم به مسئولان براي اعلام شكايات، امكان برخورداري از نظرات و پيشنهادات مردم به عنوان بازخور عملكرد دستگاهها، افزايش سطح رضايتمندي با توجه به توسعه فرهنگ مشتريمداري در دستگاههاي اداري، تسهيل فرآيند دريافت، بررسي و پاسخگويي به شكايات به شكل كارآمد، جلوگيري از انتشار شايعات و اعلامات تائيد نشده، حصول اطمينان از نتيجه حاصله در جهت افزايش رضايتمندي، حصول اطمينان از تلاش دستگاهها در جهت رفع مشكلات و نهايتا شناسايي و تشويق دستگاههايي كه اهتمام و توجه لازم را براي رفع نارضايتي عمومي دارند، از جمله اهداف مهم اين سامانه است.
مديركل ارجاع و رسيدگي به شكايات سازمان بازرسي كل كشور با بيان اينكه سامانه مذكور از يك بهمن ماه سال گذشته تا اول تيرماه سال جاري به صورت پايلوت اجرا شده است، تاكيد كرد: افزايش چشمگير سرعت رسيدگي، افزايش دقت در انجام امور، حذف كاغذ، افزايش قابل توجه سهولت و همچنين مديريت كامل بر فرآيند رسيدگي به شكايات از جمله نتايجي است كه با بهرهگيري آزمايشي از اين سامانه به دست آمده است.
انتهاي پيام
- در زمینه انتشار نظرات مخاطبان رعایت چند مورد ضروری است:
- -لطفا نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
- -«ایسنا» مجاز به ویرایش ادبی نظرات مخاطبان است.
- - ایسنا از انتشار نظراتی که حاوی مطالب کذب، توهین یا بیاحترامی به اشخاص، قومیتها، عقاید دیگران، موارد مغایر با قوانین کشور و آموزههای دین مبین اسلام باشد معذور است.
- - نظرات پس از تأیید مدیر بخش مربوطه منتشر میشود.
نظرات