• شنبه / ۲۳ فروردین ۱۳۹۹ / ۱۳:۴۹
  • دسته‌بندی: خبر بازار
  • کد خبر: 99012312794
  • خبرنگار : 30054

تعریف برون سپاری مرکز تماس

تعریف برون سپاری مرکز تماس

پروسه‌ای که طی آن شما با شرکتی دیگر قراردادی منعقد می‌کنید تا بخشی از وظایف و عملیات شرکت را که قبلا توسط کارمندان شما انجام می‌شده به شرکت یا فردی دیگر واگذار کنید، برون سپاری نامیده می‌شود.

به گزارش ایسنا، بنابر اعلام رایانه کمک، اما فراموش نکنید که برون سپاری تنها به این معنی نیست که حتما باید کارهای شرکت در بیرون شرکت انجام شود. ممکن است شما دپارتمان برون سپاری داخل خود شرکت داشته باشید؛ مثلا شخصی یا اشخاصی برای انجام پروژه‌ای به شرکت شما آمده و با استفاده از تخصصی که دارند پروژه برون سپاری شده را انجام دهند.

یکی از رایج‌ترین انواع برون سپاری شرکت‌های call center هستند. این شرکت‌ها با توجه به نیاز شما، زیرساخت کالسنتر را فراهم می‌کنند که کالاها و یا خدمات شما را به صورت آنلاین ( با استفاده از نرم‌افزارهای چت آنلاین در سایت) و یا به صورت تلفنی ( بر بستر خطوط VoIP ) پشتیبانی می‌کنند.

همانطور که می‌دانید شرکت رایانه کمک نیز یکی از قدیمی‌ترین و قوی‌ترین شرکت‌های کال سنتر (call center ) به حساب می‌آید. ما در این شرکت علاوه بر اینکه به صورت تخصصی پاسخگوی مشکلات کامپیوتری، مشکلات اینترنتی و مشکلات گوشی‌های همراه هستیم خدماتی را مبنی بر پشتیبانی شرکت‌های مختلف اعم از شرکت‌های فروش محصولات دوربین (برای تنظیم دوربین‌های مداربسته و رفع مشکل دوربین‌های مداربسته)، شرکت‌های بازرگانی مودم و مرکز پشتیبانی اینترنت (برای تنظیم مودم، پشتیبانی مودم اینترنت، رفع مشکلات اینترنت) شرکت‌های فروش تجهیزات سخت‌افزاری و همچنین شرکت‌های فروش نرم‌افزارهای تخصصی  و حتی نرم‌افزارهای مالی ارائه می‌دهد.

با برون‌سپاری مرکز تماس می‌توانیم کسب و کار خود را ارتقا دهیم

شرکت‌ها با استفاده از برون سپاری مرکز تماس می‌توانند بر روی توسعه واحدهای تولیدی، بازاریابی و فروش داخلی و خارجی تمرکز بیشتری داشته باشند و این موضوع علاوه بر اینکه باعث افزایش درآمد خواهد شد همچنین رضایت بیشتر مشتریان را در بر خواهد داشت.

برون سپاری خدمات مشتریان

امروز قصد داریم شما را با استراتژی برون سپاری مرکز تماس آشنا کنیم؛ چرا که یکی از تخصصی‌ترین کارهای شرکت رایانه کمک ایجاد زیرساخت‌های خدماتی و پشتیبانی برای شرکت‌های مشابه است که البته بر طبق مدل کسب‌وکار "بی تو بی" پایه‌ریزی شده است. بنابراین در این متن هم در رابطه با کارهای متنوع و زیرساخت‌های خدماتی شرکت رایانه کمک سخنی خواهیم داشت، هم شما عزیزان را با مدل کسب و کار بی تو بی آشنا خواهیم کرد تا شما به صورت کامل با سیستم‌های برون سپاری، خدمات دورکاری و مدل کسب و کار بی تو بی یا business to business آشنا شوید. بنابراین می‌توانید بهترین تصمیم را برای شرکت خود در راستای برون‌سپاری خدمات شرکت اتخاذ کنید؛ چرا که با استفاده از برون سپاری شما می‌توانید قدرت توسعه شرکت خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید. 

در استفاده از مدل کسب و کار بی تو بی و خدمات برون سپاری چندین مفهوم اصلی داریم که در ابتدا به بررسی این مفاهیم خواهیم  پرداخت و سپس به سراغ مدل کسب و کار business to business خواهیم رفت.

برون سپاری چیست و با معایب و مزایای برون سپاری آشنا شویم

خیلی از افراد برون سپاری را راهی برای توسعه کسب و کار خود می‌دانند و می‌گویند برون‌سپاری قدرت توسعه شرکت را افزایش می‌دهد و در مقابل برخی دیگر برون‌سپاری را کاری اشتباه و مسبب از دست رفتن فرصت‌های شغلی می‌دانند اما برای اینکه نظر مناسبی در رابطه با برون سپاری بتوانیم ارائه دهیم لازم است قبل از هر چیز به صورت کامل با مفهوم مدل استراتژی برون‌سپاری آشنا باشیم.

مدل استراتژی برون سپاری چیست؟

۱-کسب و کار مورد نظر ممکن است در فرایند تولید و حتی خرید مواد خام اولیه نیاز به برون‌سپاری به شرکت دیگر داشته باشد.

۲-کسب و کار مورد نظر ممکن است برای تجارت خود نیاز به برون‌سپاری خدماتی و یا ارائه سرویس داشته باشد.

۳-کسب و کار مورد نظر ممکن است برای فروش محصولات خود نیاز به یک شرکت بازاریابی و فروش داشته باشد.

برای آشنایی بیشتر یک شرکت فروش دوربین و یا یک شرکت فروش تجهیزات اینترنتی مانند مودم را در نظر بگیرد این شرکت‌ها با شرکت رایانه کمک طرف قرارداد می‌شوند، شرکت رایانه کمک پشتیبانی نرم‌افزاری و پشتیبانی سخت‌افزاری این شرکت‌ها را در اختیار خواهد گرفت و در صورتی که کاربران شرکت مورد نظر در نصب محصولات مشکلی داشته باشند می‌توانند از خدمات آنلاین پشتیبانی رایانه کمک استفاده کنند و حتی زمانی که در استفاده از این محصولات با مشکلی رو به رو می‌شوند؛ می‌توانند از مرکز تماس پشتیبانی رایانه کمک استفاده کنند.

توجه داشته باشید که در دنیای امروز مدل برون سپاری خدمات به منظور کاهش هزینه بسیار رایج است. جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره ۰۲۱۷۷۲۴۵۵۷۵ تماس حاصل فرمایید.

انتهای رپرتاژ آگهی

  • در زمینه انتشار نظرات مخاطبان رعایت چند مورد ضروری است:
  • -لطفا نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
  • -«ایسنا» مجاز به ویرایش ادبی نظرات مخاطبان است.
  • - ایسنا از انتشار نظراتی که حاوی مطالب کذب، توهین یا بی‌احترامی به اشخاص، قومیت‌ها، عقاید دیگران، موارد مغایر با قوانین کشور و آموزه‌های دین مبین اسلام باشد معذور است.
  • - نظرات پس از تأیید مدیر بخش مربوطه منتشر می‌شود.

نظرات

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.