• چهارشنبه / ۱۳ تیر ۱۳۹۷ / ۲۰:۴۱
  • دسته‌بندی: گیلان
  • کد خبر: gilan-127688
  • خبرنگار : 50044

رییس مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مردمی حوزه سلامت:

تماس‌های مردمی با سامانه 190 تحلیل و پردازش می‌شود

تماس‌های مردمی با سامانه 190 تحلیل و پردازش می‌شود

رییس مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مردمی حوزه سلامت،گفت: تماس‌های مردمی با سامانه 190 تحلیل و پردازش می‌شود و این سامانه در جاهای که از نظر نظارت ضعف داریم به ما کمک می‌کند تا عملکرد واحدهای درمانی را سنجیده و در کارنامه اعتبار سنجی آنان لحاظ کنیم.

به گزارش ایسنا- منطقه گیلان، دکتر بشیر امیرنژاد امروز در همایش استانی مدیران شبکه بهداشت و درمان، روسای بیمارستان‌ها و کارشناسان نظارت بر درمان و اعتبار بخشی دانشگاه علوم پزشکی گیلان، ضمن تبیین جایگاه سامانه 190 در وزارت بهداشت،گفت: هدف از راه‌اندازی سامانه 190، صیانت از حقوق گیرندگان و ارایه دهندگان خدمت، شفاف سازی، تکریم ارباب رجوع و پاسخ به انتظارات مردم در حوزه سلامت است.

وی با بیان این‌که سامانه مذکور 28 اسفند 95 رسما آغاز به کار کرد، گفت: مرکز تماس 190 در 24 ساعت و به صورت شبانه‌روزی و در طول 7 روز هفته به صورت مرکزی یکپارچه و متمرکز برای دریافت و پاسخ به هرگونه سوال، درخواست، شکایت، اعلانات، انتقادات و پیشنهاداتی است که در رابطه با خدمات حوزه سلامت برای گیرندگان و ارایه دهندگان خدمت پیش می‌آید .

رییس مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مردمی حوزه سلامت، ادامه داد: تماس‌های مردمی با سامانه 190 تحلیل و پردازش می‌شود و این سامانه در جاهایی که از نظر نظارت ضعف داریم به ما کمک می‌کند تا عملکرد واحدهای درمانی را سنجیده و در کارنامه اعتبار سنجی آنان لحاظ کنیم .

وی تصریح کرد: به طور میانگین در هر 24 ساعت در اتاق کار درمان و تعرفه 3 هزار تماس داریم که 10 درصد این تماس‌ها شکایت و بقیه درد دل مردم است و اغلب نارضایتی‌ها ناشی از عدم اطلاع تماس گیرندگان از قوانین است که با توضیحات کارشناسان این مرکز توجیه و اقناع می‌شوند و در نتیجه شکایتی ثبت نمی‌شود .

امیرنژاد افزود: شکایات قابل بررسی و پیگیری به دانشگاه‌های علوم پزشکی مربوطه ارجاع داده می‌شود و آنها موظف هستند طبق آیین نامه و پروتکل‌های ابلاغی ظرف مدت معینی به موضوع رسیدگی کنند .

وی ادامه داد: قسمتی از شکایات نیاز به پیگیری و مداخله فوری دارند، مثل عدم پذیرش یک بیمار در اورژانس مراکز درمانی، ما فرایندی داریم که وقتی فوریت آن توسط کارشناس محرز شد در کمتر از یک ساعت پیگیری و نتیجه را از خود بیمار جویا می‌شویم.

دکتر محمد تقی آشوبی،معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی گیلان، نیز در ادامه این همایش، گفت: انسان ها جان خود را در اختیار مراکز درمانی قرار می دهند و اگر بر روند ارایه خدمات این مراکز نظارتی صورت نگیرد، ممکن است خدمات ایمن و مناسب به مردم ارایه نشود.

وی تاکید کرد: برای اینکه خدمات صحیح و مناسب در مراکز درمانی ارایه شود، نیازمند نظارت مستمر و دقیق در این حوزه ها می باشیم .

آشوبی خاطرنشان کرد: امروزه کارشناسان حوزه نظارت بر درمان برای انجام ماموریت های ذاتی خود با چالش های فراوانی روبرو هستند که می توان به وارد شدن افراد فاقد تخصص با لباسی ارزشی در حوزه درمان اشاره کرد که علی رغم نداشتن اطلاعات علمی سعی دارند در این حوزه فعالیت کنند .

معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی گیلان تاکید کرد: خدمات بهداشتی و درمانی خوب باید علمی و با نظارت ارایه شود تا مردم از آن سود ببرند.

وی ادامه داد: دانشگاه علوم پزشکی گیلان، نظارت را از خودش شروع کرده است و سعی دارد تا با نظارت بیشتر و مستمر از واحدهای درمانی دولتی، الگوی مناسب برای دیگران ارایه کند.

  • در زمینه انتشار نظرات مخاطبان رعایت چند مورد ضروری است:
  • -لطفا نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
  • -«ایسنا» مجاز به ویرایش ادبی نظرات مخاطبان است.
  • - ایسنا از انتشار نظراتی که حاوی مطالب کذب، توهین یا بی‌احترامی به اشخاص، قومیت‌ها، عقاید دیگران، موارد مغایر با قوانین کشور و آموزه‌های دین مبین اسلام باشد معذور است.
  • - نظرات پس از تأیید مدیر بخش مربوطه منتشر می‌شود.

نظرات

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.