پارس لاجیک
برای دسترسی به اخبار قدیمی‌تر، در منوی مربوطه سال و ماه را محدود کنید.
-
می‌خواهید در سازمان خود مرکز تماس (Call Center) راه‌اندازی کنید؟
ارائۀ خدمات مناسب در مراکز تماس سبب رشد کسب‌وکارتان می‌شوند. تحقیقات نشان داده‌اند که ۷۴% از مشتریان به خاطر تجربه‌های بدی که در روند ارتباط با یک سازمان دارند، سراغ رقیبان آنها می‌روند. سامانۀ نرم‌افزاری قدرتمند و نیروی انسانی مناسب دو رکن اصلی در یک مرکز تماس ایده‌آل هستند.
-
مراکز ارتباط (Contact Center) چه اهمیتی در سازمان‌ها دارند؟
از اولین روزهایی که ادارات دولتی در ایران شروع به کار کردند، عبارت «ارباب رجوع» برای ارج نهادن به مراجعان به کار گرفته شد. این اصطلاح بسیاری از مفاهیم مدرن مشتری‌مداری مانند «همیشه حق با مشتری است» یا «مشتری پادشاه است» را در خود نهفته دارد. با وجود این، آیا شیوۀ برخورد سازمان‌ها با مراجعان خود در این سال‌ها واقعاً این‌گونه بوده است؟