مشتريان خودروهاي سواري نسبت به مصرف كنندگان خودروهاي تجاري رضايت بيشتري از وضعيت فروش در شركت‌هاي عرضه كننده خودرو در كشور دارند. به گزارش گروه دريافت خبر ايسنا، شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران نتايج تحقيق اندازه گيري رضايت مشتريان از فروش خودرو در نيمه دوم سال گذشته را اعلام كرده است كه براساس آن ميانگين رضايت مشتريان از فروش خودروهاي سواري 630 امتياز از هزار امتياز بوده، حال آن كه اين عدد در خصوص خودروهاي تجاري 552 بوده است. در تحقيق اندازه‌گيري رضايت مشتريان از فروش خودرو در كشور با 91هزار و 625نفر از خريداران خودروهاي سواري و 4هزار و 779نفر از مشتريان خودروهاي تجاري مصاحبه شده است. در مدل طراحي شده براي سنجش رضايت مشتريان در حوزه فروش چهار شاخص «اطلاع رساني و پاسخگوئي»، «توجه به خواست مشتري»، «هزينه و زمان صرف شده» و «وضعيت و شرايط تحويل خودرو» در قالب 18خصوصيت مورد نظرسنجي قرار گرفته است. در بخش خودروهاي سواري سايپا و ايران خودرو، دو خودروساز بزرگ كشور به ترتيب 641 و 622 امتياز از هزار امتياز ممكن را به دست آورده اند تا در جايگاه هاي سوم و پنجم رده بندي شركت هاي برتر خودروساز از نظر رضايت مندي مشتريان از فروش محصولات قرار گيرند. در اين تحقيق و در بخش خودروهاي سواري تعداد نمايندگي هاي فروش گروه خودروسازان سايپا 620نمايندگي و سهم محصولات آن از بازار 41درصد ذكر شده است. البته در بررسي هاي انجام شده عملكرد شركت پارس خودرو - از شركت هاي زيرمجموعه گروه سايپا- جدا مورد ارزيابي قرار گرفته است كه بر اين اساس اين خودروساز با 341نمايندگي فروش و سهم 3.02درصدي از بازار خودرو ايران 619امتياز كسب كرده است. براساس اين تحقيق، ايران خودرو نيز با 755 نمايندگي فروش در سراسر كشور 51.65 درصد بازار خودروي كشور را به خود اختصاص داده است كه اين ميزان بالاترين سهم يك خودروساز از بازار بزرگ ايران است. در بخش خودروهاي تجاري نيز كه 9شركت عرضه كننده مورد ارزيابي قرار گرفته اند ميانگين رضايت مشتريان 552امتياز بوده است. در اين ارزيابي ايران خودرو ديزل با 88نمايندگي فروش، 517امتياز كسب كرده و در جايگاه نهم قرار گرفته است. در اين بخش نيز زامياد و سايپا ديزل از شركت هاي زيرمجموعه گروه خودروسازي سايپا جدا مورد ارزيابي قرار گرفته اند. زامياد با نحوه عرضه محصولات خود در 251نمايندگي 587امتياز به دست آورده و در جايگاه ششم ايستاده است. سايپاديزل نيز در 87نمايندگي 535امتياز به دست آورده و هشتم شده است. انتهاي پيام